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Cours sur Carl ROGERS

Je mets à disposition le lien suivant concernant une approche des techniques d'entretien selon Carl ROGERS

file:///C:/Users/NOEL.NOEL/Desktop/IRTS/Cours%20Methodo/cours%20entretiens%20ROGERS.doc

Ci-dessous, support d'une intervention faite à l'IRTS PACA en 2008

Noël BALLESTRA IRTS PACA 2008.

Techniques d’entretiens et relation d’aide.

L’essentiel de l’intervention est basé sur des exercices pratiques où il va s’agir de se mettre en scène à partir de situations rencontrées, d’observer, d’analyse, d’user des techniques d’entretiens connus….bref de se découvrir des compétences, des savoirs être et des savoirs faire….

1^er exercice pratique : mise en scène, analyse et questionnement.

« Se former à l’entretien, c’est avant tout se former à l’écoute active, cad une écoute qui permette à l’autre de se dire et de s’entendre. L’écoute compréhensive nous parait être, avec la capacité d’observer, la clef de voute de l’entretien d’aide » J.SALOME in « relation d’aide et formation à l’entretien».

L’écoute, c’est une attitude, une ouverture, c’est laisser un espace, être présent, une attention à l’autre,…

L’écoute, c’est aussi une intention, une posture à partir d’un savoir être (« savoir s’y prendre » aussi ?), des techniques d’entretien dans le cadre d’une relation d’aide….avec des objectifs qui sont l’explicitation, l’élucidation, la compréhension…. aider l’autre à dire les maux avec des mots, à trouver ses propres réponses à sa situation (problème)….Voir l’intervention sur les « référentiels de compétences » et les pistes de réflexion sue l’empowerment et BRICHAUX.

C’est d’abord accueillir la parole de l’autre.

-Karl ROGERS postule que la personne a une capacité à se maintenir et s’améliorer.chacun est DONC capable de se comprendre et de mener des changements constructifs : la « réalisation de soi ».

Il va théoriser autour de :

- L’approche centrée sur la personne

- L’entretien d’aide (ou counselling)

- La non directivité

Les attitudes essentielles sont, selon lui :

- L’écoute active ou attention portée à l’autre, effort porté à la compréhension du ressenti de l’autre

- L’empathie recouvre aussi bien la décentration que l’implication

- La congruence (ou authenticité)

- La neutralité bienveillante ou considération positive, intérêt pour l’autre

- Le regard positif inconditionnel ; elle repose sur la conviction du caractère unique et spécifique de l’expérience d’autrui.

Méthodologie de l’entretien semi directif.

accueillir :

Il s’agit d’abord de créer un cadre favorable à l’échange : accueillir dans un lieu approprié est tout aussi important que notre propre disponibilité….attitude souriante, invitation à entrer, s’asseoir, ton de la voix…

Ensuite, présenter le cadre de l’entretien : se présenter, donner l’objectif de l’entretien, sa temporalité, son sens, insister sur la déontologie : confidentialité, anonymat (ou non), liberté de répondre,….

mener l’entretien

-Donner la consigne initiale (question de départ évoquant le problème abordé)

-Marquer son intérêt par une écoute active : expressions brèves, signes d’assentiment, …. Signes d’intérêt invitant l’autre à poursuivre

Tenir compte de la communication non verbale, des silences, de ce que la personne peut dire ou sous-entendre, au besoin s’écarter de l’objectif initial si une demande autre surgit….

-Les reformulations consistent à répéter (reformulation dite écho ou miroir) pour permettre à l’autre d’aller plus loin dans sa réflexion, lui indiquant aussi qu’on l’a bien entendu et compris : c’est juste la reprise d’un mot ou d’une expression.

Elles consistent aussi à expliciter une attitude (reformulation reflet) « vous dites que…vous pensez que.. », « si je comprends bien »

Ce sont les 2 reformulations les plus utilisées, les moins interprétatives ou les plus respectueuses de la parole de l’autre.

Le recentrage permet de revenir sur, de recadrer la personne ; des demandes d’éclaircissement ou demandes d’informations sont également utilisés.

3. terminer l’entretien en résumant les points abordés (cela permet de vérifier que les points importants sont les mêmes pour l’un et l’autre), en annonçant le prochain entretien (à suivre), voire son contenu avec l’accord de la personne.

Autres situations (jeux de rôles) ….

[1]